Política de Reembolsos y Cancelaciones
Condiciones para devoluciones y cancelación del servicio
1. Período de Prueba
14 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito ni compromiso de permanencia.
- Acceso completo a todas las funcionalidades
- Sin límites de uso
- Soporte prioritario incluido
- Cancelación gratuita en cualquier momento
2. Cancelación del Servicio
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
Planes Mensuales
Sin permanencia. Cancela cuando quieras con 15 días de antelación. No se aplicará ningún cargo adicional.
Planes Anuales
Reembolso proporcional por los meses no disfrutados, menos un 10% en concepto de gastos de gestión.
Ejemplo: Si cancelas a los 6 meses de un plan anual de 120€, recibirás: (6 meses × 10€) - 10% = 54€
3. Reembolsos por Incumplimiento del Servicio
Tienes derecho a reembolso si:
- El servicio no está disponible más del 1% del tiempo mensual (ver SLA)
- Incumplimiento grave de los tiempos de respuesta del soporte
- Pérdida de datos por culpa de W24H
4. Casos NO Reembolsables
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Uso indebido del software que resulte en suspensión del servicio
- Incumplimiento de los términos y condiciones
- Cambios en las necesidades del cliente
- Servicios ya consumidos (meses transcurridos)
5. Procedimiento de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Paso 1: Envía un email a info@w24h.es indicando el motivo del reembolso
- Paso 2: Nuestro equipo revisará tu solicitud en 48 horas laborables
- Paso 3: Si es aprobada, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles
- Paso 4: Recibirás confirmación por email una vez completado
6. Plazos de Devolución
Garantía de Satisfacción
Si no estás satisfecho con W24H Control durante los primeros 30 días, te devolvemos el 100% de tu dinero sin preguntas. Queremos que confíes plenamente en nuestro servicio.
¿Tienes dudas sobre reembolsos?
Contacta con nosotros y te ayudamos con cualquier consulta.
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